سياسة الاسترداد

نقدم سياسة استرداد عادلة وشفافة. نتفهم أن الظروف تتغير ونسعى لأن نكون مرنين. إذا لم تكن راضياً عن خدمتنا، قد تكون مؤهلاً للاسترداد كما هو موضح أدناه.

قد تكون مؤهلاً للاسترداد في الحالات التالية:

• خلال 14 يوماً من الشراء الأولي إذا لم تستخدم الخدمة بشكل مكثف
• إذا منعك خلل تقني حرج من استخدام الخدمة ولم نتمكن من حله في وقت معقول
• إذا تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح أو حدث خطأ في الفوترة
• استرداد نسبي لتخفيض خطتك خلال فترة الاشتراك

التالي عموماً غير مؤهل للاسترداد:

• الاشتراكات التي تم استخدامها بنشاط لأكثر من 14 يوماً
• الحسابات المنهية بسبب انتهاك شروط الخدمة
• الأشهر الجزئية من الخدمة بعد الإلغاء (تحتفظ بالوصول حتى نهاية فترة الفوترة)
• خدمات الإعداد أو التكامل المخصصة التي تم تسليمها بالفعل

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال منطقة العميل أو بالتواصل مع فريق الدعم. بعد الإلغاء، ستحتفظ بالوصول للخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لن يتم تطبيق رسوم إضافية بعد الإلغاء. ستكون بياناتك متاحة للتصدير لمدة 90 يوماً بعد انتهاء اشتراكك.

لطلب استرداد، اتبع هذه الخطوات:

• أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@progmine.com بعنوان "طلب استرداد"
• اذكر بريد حسابك الإلكتروني وتفاصيل الاشتراك وسبب الاسترداد
• سيراجع فريقنا طلبك خلال 3 أيام عمل
• إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عادة خلال 5-10 أيام عمل. يعتمد وقت ظهور الاسترداد في حسابك على طريقة الدفع ومؤسستك المالية. قد يستغرق استرداد بطاقة الائتمان 5-10 أيام عمل. قد يستغرق استرداد التحويل البنكي 10-15 يوم عمل. إذا لم تستلم استردادك بعد 15 يوم عمل، يرجى التواصل معنا.

نشجعك على التواصل مع فريق الدعم قبل بدء عملية رد المبالغ مع بنكك أو مزود الدفع. نحن ملتزمون بحل أي مشكلات في الفوترة بسرعة. قد يؤدي بدء عملية رد المبالغ دون التواصل معنا أولاً إلى تعليق الحساب.

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد أو تحتاج لطلب استرداد، يرجى التواصل معنا: