Dépannage
Solutions aux problèmes courants lors de l'utilisation d'AttendUX.
Problèmes de Connexion
Problèmes de connexion au tableau de bord ou à l'application :
Utilisez "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser. Les mots de passe sont sensibles à la casse. Si le problème persiste, demandez à votre admin de le réinitialiser.
Après 5 tentatives échouées, le compte est verrouillé 15 minutes. Attendez et réessayez, ou demandez à l'admin de le déverrouiller.
Assurez-vous d'entrer le bon code entreprise. Il est sensible à la casse. Contactez votre admin en cas de doute.
Problèmes de Présence
Problèmes avec le pointage et les registres de présence :
Assurez-vous d'être dans la zone de géorepérage, que votre quart a commencé, que le GPS est activé en haute précision et que vous n'avez pas déjà pointé.
Vérifiez que le fuseau horaire de votre appareil correspond aux paramètres de l'entreprise. Le serveur enregistre selon le fuseau configuré.
Pour les appareils ZKTeco, vérifiez que l'Agent est en marche. Pour l'application, assurez-vous d'avoir eu une connexion internet lors du pointage.
Si vous avez oublié de pointer la sortie, le système le fait automatiquement en fin de quart. Contactez votre admin pour ajuster l'enregistrement.
Problèmes de Reconnaissance Faciale
Problèmes de vérification biométrique faciale :
Assurez un bon éclairage, retirez lunettes de soleil ou masques, tenez le téléphone à bout de bras et regardez directement la caméra. Si le problème persiste, demandez à l'admin de ré-enregistrer votre photo.
Accordez la permission caméra à AttendUX dans les paramètres du téléphone. Redémarrez l'application si la caméra était utilisée par une autre app.
Problèmes de Localisation / GPS
Problèmes de géorepérage et de détection de position :
Assurez-vous d'être physiquement dans la zone de travail. Si le rayon semble trop petit, demandez à l'admin de l'augmenter dans la Gestion des Succursales.
Activez le GPS, réglez le mode de localisation sur Haute Précision (Android) ou autorisez la localisation précise (iOS). Assurez-vous qu'AttendUX a la permission de localisation.
Problèmes d'Appareils ZKTeco
Problèmes avec les appareils biométriques de présence :
Vérifiez que l'appareil est allumé et sur le même réseau. Vérifiez l'IP dans les paramètres de l'appareil. Essayez de pinguer depuis l'ordinateur de l'Agent.
Assurez-vous que l'Agent fonctionne et que la clé API est valide. Vérifiez les journaux de l'Agent. Vérifiez que les employés sont enregistrés avec des IDs correspondants.
Problèmes de Paie
Problèmes de calculs de salaire et de paie :
Vérifiez le salaire de base, les règles de déduction et les paramètres de prime. Assurez-vous que tous les enregistrements de présence sont présents. Régénérez la paie après corrections.
Assurez-vous que la prime/déduction a été créée dans la bonne plage de dates et assignée au bon employé ou département.
Conseils Généraux
Si votre problème n'est pas listé ci-dessus, essayez ces étapes :
• Videz le cache et les cookies du navigateur. • Essayez un autre navigateur ou le mode incognito. • Vérifiez votre connexion internet. • Utilisez la dernière version de l'application. • Redémarrez l'application ou l'appareil.