Solución de Problemas
Soluciones para problemas comunes al usar AttendUX.
Problemas de Inicio de Sesión
Problemas al iniciar sesión en el panel o la app:
Use "Olvidé mi contraseña" para restablecerla. Las contraseñas distinguen mayúsculas/minúsculas. Si persiste, pida al admin que la restablezca.
Después de 5 intentos fallidos, la cuenta se bloquea 15 minutos. Espere y reintente, o pida al admin que la desbloquee.
Asegúrese de ingresar el código correcto. Distingue mayúsculas/minúsculas. Contacte al admin si no está seguro.
Problemas de Asistencia
Problemas con registro de entrada/salida y registros de asistencia:
Asegúrese de estar dentro de la geocerca, que su turno haya comenzado, GPS activado con alta precisión y que no se haya registrado previamente.
Verifique que la zona horaria de su dispositivo coincida con la configuración de la empresa. El servidor registra según la zona horaria configurada.
Para dispositivos ZKTeco, verifique que el Agente de Sincronización esté ejecutándose. Para la app, asegúrese de tener conexión al registrar entrada.
Si olvidó registrar salida, el sistema lo hace automáticamente al fin del turno. Contacte al admin para ajustar el registro.
Problemas de Reconocimiento Facial
Problemas con verificación biométrica facial:
Asegure buena iluminación, retire gafas de sol o mascarillas, sostenga el teléfono a distancia de brazo y mire directamente a la cámara. Si persiste, pida al admin re-registrar su foto.
Otorgue permiso de cámara a AttendUX en la configuración del teléfono. Reinicie la app si la cámara estaba siendo usada por otra aplicación.
Problemas de Ubicación / GPS
Problemas con geocerca y detección de ubicación:
Asegúrese de estar físicamente en el área de trabajo. Si cree que el radio es muy pequeño, pida al admin aumentarlo en Gestión de Sucursales.
Active GPS, configure el modo de ubicación en Alta Precisión (Android) o permita ubicación precisa (iOS). Asegúrese de que AttendUX tenga permiso de ubicación.
Problemas de Dispositivos ZKTeco
Problemas con dispositivos biométricos de asistencia:
Verifique que el dispositivo esté encendido y en la misma red. Revise la IP en la configuración del dispositivo. Intente hacer ping desde el computador del Agente.
Asegúrese de que el Agente esté ejecutándose y la clave API sea válida. Revise los registros del Agente. Verifique que los empleados estén registrados con IDs coincidentes.
Problemas de Nómina
Problemas con cálculos de salario y nómina:
Verifique el salario base, reglas de deducción y configuración de bonos. Asegúrese de que todos los registros de asistencia estén presentes. Regenere la nómina después de las correcciones.
Asegúrese de que el bono/deducción se creó en el rango de fechas correcto y se asignó al empleado o departamento correcto.
Consejos Generales
Si su problema no está listado arriba, pruebe estos pasos generales:
• Limpie la caché y cookies del navegador. • Pruebe otro navegador o modo incógnito. • Verifique su conexión a internet. • Use la última versión de la app. • Reinicie la aplicación o dispositivo.