Politique de Remboursement

Nous proposons une politique de remboursement juste et transparente. Nous comprenons que les circonstances changent et nous nous efforçons d'être flexibles. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez être éligible à un remboursement comme décrit ci-dessous.

Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les conditions suivantes :

• Dans les 14 jours suivant l'achat initial si vous n'avez pas utilisé le service de manière extensive
• Si un problème technique critique vous empêche d'utiliser le service et que nous ne pouvons pas le résoudre dans un délai raisonnable
• Si vous avez été facturé incorrectement ou avez subi une erreur de facturation
• Remboursement au prorata pour la rétrogradation de votre plan en cours d'abonnement

Les éléments suivants ne sont généralement pas éligibles au remboursement :

• Les abonnements activement utilisés pendant plus de 14 jours
• Les comptes résiliés pour violation des Conditions d'Utilisation
• Les mois partiels de service après annulation (vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation)
• Les services de configuration ou d'intégration personnalisés déjà fournis

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre espace client ou en contactant notre équipe de support. Après l'annulation, vous conserverez l'accès au service jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué. Vos données seront disponibles pour l'exportation pendant 90 jours.

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

• Envoyez un e-mail à info@progmine.com avec l'objet "Demande de Remboursement"
• Incluez l'e-mail de votre compte, les détails de l'abonnement et la raison du remboursement
• Notre équipe examinera votre demande dans les 3 jours ouvrables
• Si approuvé, le remboursement sera traité vers votre méthode de paiement d'origine

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre méthode de paiement et de votre institution financière. Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements par virement bancaire peuvent prendre 10 à 15 jours ouvrables.

Nous vous encourageons à contacter notre équipe de support avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque ou fournisseur de paiement. Nous nous engageons à résoudre tout problème de facturation rapidement. Initier une rétrofacturation sans nous contacter d'abord peut entraîner la suspension du compte.

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter :