استكشاف الأخطاء
حلول للمشاكل الشائعة التي قد تواجهها عند استخدام AttendUX.
مشاكل تسجيل الدخول
مشاكل تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم أو التطبيق:
استخدم رابط "نسيت كلمة المرور" لإعادة تعيينها. كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف. إذا استمرت المشكلة، اطلب من المسؤول إعادة تعيينها.
بعد 5 محاولات فاشلة، يتم قفل الحساب مؤقتاً لمدة 15 دقيقة. انتظر وحاول مجدداً، أو اطلب من المسؤول فتح القفل.
تأكد من إدخال رمز الشركة الصحيح. الرمز حساس لحالة الأحرف. تواصل مع المسؤول إذا لم تكن متأكداً.
مشاكل الحضور
مشاكل تسجيل الحضور والانصراف وسجلات الدوام:
تأكد من أنك داخل نطاق السياج الجغرافي، وأن وردية العمل قد بدأت، وأن GPS مفعّل بدقة عالية، وأنك لم تسجل الحضور مسبقاً.
تأكد من أن المنطقة الزمنية لجهازك تتطابق مع إعدادات الشركة. يسجل الخادم الوقت بناءً على المنطقة الزمنية المكوّنة وليس ساعة الجهاز.
إذا كنت تستخدم أجهزة ZKTeco، تحقق من أن وكيل المزامنة يعمل ومتصل. للتطبيق، تأكد من وجود اتصال إنترنت وقت تسجيل الحضور.
إذا نسيت تسجيل الانصراف، يقوم النظام بتسجيلك تلقائياً في نهاية الوردية. تواصل مع المسؤول لتعديل السجل إذا لزم الأمر.
مشاكل التعرف على الوجه
مشاكل التحقق البيومتري من الوجه:
تأكد من وجود إضاءة جيدة، وأزل النظارات الشمسية أو الكمامة، وامسك الهاتف على مسافة ذراع، وانظر مباشرة للكاميرا. إذا استمرت المشكلة، اطلب من المسؤول إعادة تسجيل صورة وجهك.
امنح إذن الكاميرا لتطبيق AttendUX من إعدادات هاتفك. أعد تشغيل التطبيق إذا كانت الكاميرا مستخدمة من تطبيق آخر.
مشاكل الموقع / GPS
مشاكل السياج الجغرافي وتحديد الموقع:
تأكد من وجودك فعلياً داخل منطقة العمل المحددة. إذا كنت تعتقد أن نطاق السياج صغير جداً، اطلب من المسؤول زيادته في إدارة الفروع.
فعّل GPS على جهازك، واضبط وضع الموقع على دقة عالية (أندرويد) أو السماح بالموقع الدقيق (iOS). تأكد من أن تطبيق AttendUX لديه إذن الموقع "دائماً" أو "أثناء الاستخدام".
مشاكل أجهزة ZKTeco
مشاكل أجهزة الحضور البيومترية:
تحقق من أن الجهاز مشغّل وعلى نفس الشبكة. تحقق من عنوان IP في إعدادات الجهاز. جرّب عمل ping للجهاز من الكمبيوتر الذي يشغّل وكيل المزامنة.
تأكد من أن وكيل المزامنة يعمل ومفتاح API صالح. تحقق من سجلات وكيل المزامنة بحثاً عن أخطاء. تأكد من تسجيل الموظفين على الجهاز بمعرّفات متطابقة.
مشاكل الرواتب
مشاكل حسابات الرواتب والمستحقات:
تحقق من الراتب الأساسي للموظف وقواعد الخصم وإعدادات المكافآت. تأكد من وجود جميع سجلات الحضور لفترة الدفع. أعد إنشاء الراتب بعد التصحيحات.
تأكد من أن المكافأة/الخصم تم إنشاؤه ضمن نطاق التواريخ الصحيح وتعيينه للموظف أو القسم الصحيح. تحقق من أن فترة الرواتب تغطي تاريخ المكافأة.
نصائح عامة
إذا واجهت مشكلة غير مدرجة أعلاه، جرّب هذه الخطوات العامة:
• امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح. • جرّب متصفحاً مختلفاً أو وضع التصفح المتخفي. • تحقق من اتصال الإنترنت. • تأكد من استخدام أحدث إصدار من التطبيق. • أعد تشغيل التطبيق أو الجهاز.