Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie. Wir verstehen, dass sich Umstände ändern, und wir bemühen uns, flexibel zu sein. Wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, können Sie unter den unten aufgeführten Bedingungen erstattungsberechtigt sein.

Sie können unter folgenden Bedingungen erstattungsberechtigt sein:

• Innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf, wenn Sie den Service nicht umfangreich genutzt haben
• Wenn ein kritisches technisches Problem Sie an der Nutzung des Services hindert und wir es nicht in angemessener Zeit lösen können
• Wenn Ihnen falsch berechnet wurde oder ein Abrechnungsfehler aufgetreten ist
• Anteilige Rückerstattung bei Planabstufung während des Abonnements

Folgendes ist in der Regel nicht erstattungsfähig:

• Abonnements, die mehr als 14 Tage aktiv genutzt wurden
• Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurden
• Teilmonate des Services nach Kündigung (Sie behalten den Zugang bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums)
• Bereits erbrachte individuelle Einrichtungs- oder Integrationsleistungen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihren Kundenbereich oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team kündigen. Nach der Kündigung behalten Sie den Zugang zum Service bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums. Es werden keine weiteren Gebühren erhoben. Ihre Daten stehen 90 Tage nach Ende Ihres Abonnements zum Export bereit.

Um eine Rückerstattung anzufordern, folgen Sie diesen Schritten:

• Senden Sie eine E-Mail an info@progmine.com mit dem Betreff "Rückerstattungsanfrage"
• Geben Sie Ihre Konto-E-Mail, Abonnementdetails und den Grund für die Rückerstattung an
• Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen prüfen
• Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Die Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut ab. Kreditkarten-Rückerstattungen können 5-10 Werktage dauern. Banküberweisungs-Rückerstattungen können 10-15 Werktage dauern.

Wir empfehlen Ihnen, unser Support-Team zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten. Wir sind bestrebt, Abrechnungsprobleme schnell zu lösen. Das Einleiten einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann zur Kontosperrung führen.

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung anfordern möchten, kontaktieren Sie uns bitte: